根据“一门式一网式”政府服务模式改革实施要求，社保局迅速转变职能，主动对接服务，在社保办事大厅两侧窗口设立了社保综合咨询服务台，配备业务综合能力强的工作人员，为前来办事的群众提供全方位的咨询服务。

一、配强服务人员。每天安排两名班子成员带班服务，并专门从各业务股室的年轻同志中挑选了两名思想素质好、服务理念新、文化素质高、业务能力强的同志，通过加强业务培训，熟练掌握社保各项业务的政策法规和办理流程，从而驻点综合咨询服务台更好地为办事群众提供指引、咨询、受理等服务，实现“一人一窗多功能”，有力地改变了以往业务衔接不畅的局面，大大减少了群众办事咨询“多头跑”、“乱扎堆”、“排错队”等现象。

二、拓宽服务功能。综合咨询服务台的工作人员在为群众提供业务指引、咨询的基础上，进一步拓宽服务内容，为群众提供表格领取、填写指导等服务，节约群众办事时间，目前已进驻服务事项 12项。同时，还拓展监督职能，负责监督各窗口人员的服务态度和工作表现，并着力保障社保办事大厅秩序井然，在遇到突发情况时，第一时间上前了解情况，进行调解；在遇到群众投诉时，认真做好相关记录并及时汇报值班领导。

三、优化服务质量。为确保综合咨询服务台工作人员的服务质量，推行“三统一”工作机制，即统一挂牌上岗、统一着装、统一使用文明用语，开展微笑服务，提供以人为本的服务，树立了良好的窗口形象。遇到群众咨询的疑难问题无法准确答复时，综合咨询服务台的工作人员通过指引办事群众到相应窗口咨询或办理，帮助解决群众问题；遇到文化水平低或是老、弱、病、残等特殊群体无法顺利办理业务时，提供填表指导和代取号等服务。

社保综合咨询服务台的设立，进一步改善了办事大厅的办公秩序，减少了窗口拥挤和堵塞，营造了舒适有序的办事环境，并大大提高了办事效率，提升了社保办事大厅的服务质量，受到了群众的一致好评。