12月18日下午4点，佛山市禅城区石湾镇街道行政服务中心，市民朱波前来办理生育津贴手续。跟以往要靠自己去寻找部门窗口不一样，他一踏进大厅就立马有工作人员上前询问其需要办理的事项，一边介绍办理事项所需材料，一边为其取号“排队”。紧接着，他来到“一门式”综合办事窗口，办事人员通过信息系统核实相关材料之后，立马为其办好相关手续，全程只花30分钟。

这种一窗办理的便捷，背后恰是依托信息化来提升整个审批效果的结果。统计显示，截至日前，禅城一门式改革已累计帮群众审批超过80万件事项，基本实现“零差错”和“零投诉”。若按事项类别统计，有35%的事项可实现现场办结，若按照办理数量统计，有70%的业务市民可在现场直接拿到结果。

禅城区委书记刘东豪说，跟以往简政放权着眼于政府内部工作思考不同，禅城一门式政务服务改革是从用户端出发来倒推作方向，让市民可立马感受改革优化的效果。数据显示，仅用一年时间，禅城已实现一个窗口可办理282个审批事项，其中有70%的申请件可实现当场办结。

便捷只是改革带来的其中一个变化。相比朱波，残障人士周茂玲（化名）更深刻感受到“一门式”服务改革带来的“红利”。

一天，她来到石湾镇街道行政服务中心，希望更换已破损的《残疾人证》。她一刷身份证，信息系统显示，她不仅符合领取低保的条件，而且其已年满60岁的丈夫患有白内障，相关部门可提供免费手术，同时，她还有女儿正在湛江读书，按照相关规定，符合政府提供助学金的条件。于是，工作人员主动告知她及家人可享受的政府服务，并为其办理了相关手续。原本只想换一个《残疾人证》，结果却获得了更多额外的政府服务。这让周茂玲感叹不已。

之所以可以做到这样，背后依然是信息技术的力量。石湾镇街道行政服务中心主任叶志强说，依托一门式综合信息平台，通过日常审批服务，持续不断收集准确、实时的数据，然后把各类数据实时沉淀和关联，就可全面、量化地掌握辖区居民的服务需求，为群众推送更精准的政务服务。

今年8月，该街道宣布正式启动“大数据·微服务”行动，通过数据沉淀和分析，为老年、青年、少年儿童、妇女等各层面人群需求量身定制各种“微服务”。

在此基础上，禅城又于今年9月启用全省首个“一门式”法人服务大厅，依托移动互联网，对企业行政审批事项实现“一口受理”，并以大数据为支撑，为企业提供覆盖全生命周期的“个性化服务”。目前，该大厅已可办理该区超过60%的法人事项。